Bij DogGearWorld streven we ernaar dat u en uw hond volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een aankoopbewijs hebben

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Blikvoer en Diepvriesvoer (geopend of ongeopend)
  • Dieetvoer (speciale voedingsproducten)
  • Borstels en kammen (vanwege hygiëne)

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste DogGearWorld team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
Gewenst: Terugbetaling / Omruiling voor [alternatief product]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een e-mail sturen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzending retourpakket

Verzend het pakket naar het opgegeven adres met een track & trace optie. Wij raden aan om:

  • Het product zorgvuldig in de originele verpakking te doen
  • Het retourformulier bij te voegen (indien verzonden)
  • Een kopie van uw bestelbewijs bij te voegen

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u:

  • Een bevestiging per e-mail
  • Uw terugbetaling of informatie over uw omruiling

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor onze rekening

Veelgestelde Vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Moet ik verzendkosten betalen voor retouren?

Bij retouren op eigen initiatief zijn de retourzendkosten voor uw rekening, tenzij het product defect of incorrect is geleverd.

Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling zichtbaar is?

Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van uw betaalmethode en bank.

Contactgegevens

Heeft u vragen over retouren of omruilingen? Ons vriendelijke team helpt u graag!

E-mail: [email protected]
Adres: DogGearWorld, 1397 Kwartelstraat, Hengelo, NL 7557GW

Bedankt dat u bij DogGearWorld heeft geshopt – waar de behoeften van uw hond en uw gemoedsrust onze hoogste prioriteit hebben!