Bij DogGearWorld streven we ernaar dat zowel u als uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Onze verzend- en retourbeleid is ontworpen om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor orders boven €50) – 15-25 werkdagen na verzending

Verzendopties

1. Standaardverzending
Kosten: €12.95
Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
Vervoerders: DHL of FedEx

2. Gratis verzending
Beschikbaar voor orders boven €50
Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Vervoerder: EMS

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits de producten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren, en de originele verpakking en labels hebben. Houd uw aankoopbewijs bij de hand.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Blikvoer en Diepvriesvoer (geopend of ongeopend)
  • Dieetvoer (speciale voedingsproducten)
  • Borstels en kammen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
  • Bericht met:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Gewenst: Terugbetaling of omruiling

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzending retourpakket

Verzend het pakket naar het opgegeven adres met track & trace. Wij raden aan:

  • Product in originele verpakking te doen
  • Retourformulier bij te voegen
  • Kopie van bestelbewijs bij te voegen

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en controle (3-5 werkdagen) ontvangt u:

  • Bevestiging per e-mail
  • Terugbetaling of informatie over omruiling

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerking door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Opmerking: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Nieuw product wordt verzonden na retourgoedkeuring
  • Prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor nieuwe product zijn voor onze rekening

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van de schade via [email protected]. Wij regelen een gratis vervanging of terugbetaling.

Moet ik verzendkosten betalen voor retouren?

Bij retouren op eigen initiatief zijn de kosten voor uw rekening, tenzij het product defect of incorrect is geleverd.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw betaalmethode en bank.

Contact

Heeft u vragen? Ons vriendelijke team helpt u graag!

E-mail: [email protected]
Adres: DogGearWorld, 1397 Kwartelstraat, Hengelo, NL 7557GW

Bedankt dat u bij DogGearWorld heeft geshopt – waar de behoeften van uw hond en uw gemoedsrust onze hoogste prioriteit hebben!